엠넷 고객센터에 다섯 번을 문의해도 제대로 된 답변이 없다

 

2013년 12월 31일이 만료인 CJ E&M의 엠넷 쿠폰이 등록이 되지 않아 문의를 했다. 약 7주에 걸쳐 다섯 차례 문의했으나 해결되지 않아 기록 차원에서 남겨둔다.

첫번째부터 세번째 질문까지는 등록 절차를 재확인하고, 어디에서 받은 쿠폰인지, 쿠폰의 사진 이미지를 올려달라는 등 사실 확인에 관한 내용이 있으므로 그래도 이해할 수 있었다. 그런데 네번째와 다섯번째는 ‘확인 후 답변하겠다’고 하고는 일주일 이상 답변이 없다.

처음에는 내가 이미 사용했는데 기억을 못했을 수도 있다는 생각도 했다. 하지만 답변 과정에서 ‘유효 기간이 만료되었다고 나온다’고 했으니 그건 아닌 듯하다. 아래 사진을 보면 쿠폰 번호는 이미 만들어진 카드 템플릿에 인자가 되는 것으로 보인다. 아마도 실수로 “2013년 12월 31일까지”이라고 사전 인쇄된 템플릿에 유효 기간이 더 짧은 쿠폰 번호를 인자한 것 같다.

이런 내용을 포함한 여섯 번째 문의를 등록했다. 이런 정도의 확인에 시간이 많이 걸리는 것도 그렇지만 고객이 다시 문의할 때까지 아무런 추가 응대가 없다는 것이 이해가 되지 않는다. 여섯 번째 답변에는 뭐라고 하나 기대해 보겠다.

2013년 12월 31일까지인 쿠폰이 등록이 되지 않았다.

2013년 12월 31일까지인 쿠폰이 등록이 되지 않았다.

1. 이용권 등록이 안 되는 문제 (2013-10-22)

[ 질문 내용 ]
첨부 파일의 이용권을 등록 시도하니 잘못된 이용권 번호입니다라고 나오네요. 이전 ******** 행사에서 받은 이용권입니다. 유효기간은 2013년 12월 31일로 되어 있구요. 혹시 등록한 적이 있나 확인하려 했는데 어느 메뉴에서 하는지 모르겠어서요. 확인 부탁드립니다.

[ 답변 내용]

이용권 등록 관련하여 문의주셨네요.

이용권 등록은 엠넷 홈페이지에서 가능합니다.

엠넷 홈페이지(www.mnet.com)로 로그인 하신 후, 우측 상단에 이용권 등록에서 해당 쿠폰 등록 시도해 주시기를 부탁드리겠습니다.

만일 안내받은 방법으로 하셨음에도 동일 증상 확인되시는 경우라면 번거로우시더라도 고객센터 게시판 측으로 재문의 부탁드리겠습니다.
추가 문의사항이 있을 경우 언제든지 재문의주시면 도움드리겠습니다.

더불어 전화상담을 원할 경우 아래 내용 참고부탁드립니다.

[전화상담 문의번호 : 1566-2226]
업무시간 : 09:00 ~ 18:00
점심시간 : 12:00 ~ 13:00 (주말, 공휴일 제외)]

언제나 즐거운 음악같이
행복한 일만 가득했으면 좋겠습니다.

2. 이용권 등록 관련 재문의 (2013-11-26)

[ 질문 내용 ]
2013년 10월 22일에 문의했던 건입니다. 말씀하신 것처럼 다시 등록을 시도했으나 역시 잘못된 이용권 번호로 나옵니다. 화면 캡쳐를 첨부합니다.

[ 답변 내용]

이용권 등록이 원활하지 않아 문의주셨네요.

고객님께서 말씀 주시는 소중한 문의사항 확인 후, 답변 드리도록 하겠습니다.

너무나 죄송합니다만, ******** 이벤트 중 구체적으로 어떤 이벤트에서 받은 쿠폰인지 기재해 주셔서 재문의 부탁드립니다.

더불어, 해당 쿠폰 캡쳐해 주셔서 재문의 주시면
더욱 상세한 상담 가능하시니 참고 부탁드립니다.
빠른 처리 도움드리지 못해 너무나 죄송합니다.

추가 문의사항이 있을 경우 언제든지 재문의주시면 도움드리겠습니다.

더불어 전화상담을 원할 경우 아래 내용 참고부탁드립니다.

[전화상담 문의번호 : 1566-2226]
업무시간 : 09:00 ~ 18:00
점심시간 : 12:00 ~ 13:00 (주말, 공휴일 제외)]

언제나 즐거운 음악같이
행복한 일만 가득했으면 좋겠습니다.

3. 이용권 등록 불가 관련 재문의 (2013-11-28)

[ 질문 내용 ]
이전 문의에 답변해주신 대로 이용권의 이미지를 첨부하였습니다. 그리고 이 이용권은 ****년 **월 **일에 열린 ******** 행사에서 받은 것입니다. 확인 부탁드립니다.

[ 답변 내용]
쿠폰등록관련 추가 안내 위해 답변드립니다.

고객님 쿠폰확인결과 기간만료된 쿠폰으로 확인되어
번거로우시겠지만 쿠폰기간이 유효한 쿠폰으로 확인되신다면,

전자쿠폰의경우 화면캡처->파일첨부
종이쿠폰의 경우 앞,뒤 모두 사진파일로 첨부
기입하여 문의주시면 확인도와드리겠습니다.

추가 문의사항이 있을 경우 언제든지 재문의주시면 도움드리겠습니다.
더불어 전화상담을 원할 경우 아래 내용 참고부탁드립니다.
[전화상담 문의번호 : 1566-2226]
업무시간 : 09:00 ~ 18:00
점심시간 : 12:00 ~ 13:00 (주말, 공휴일 제외)]

언제나 즐거운 음악같이
행복한 일만 가득했으면 좋겠습니다

4. 이용권 등록 불가 관련 재문의 (2013-12-02)

[ 질문 내용 ]
이용권 앞뒤 사진 파일을 첨부하였습니다. 이용권 번호 하단에 분명히 등록 유효기간 : 2013년 12월 31일까지로 되어 있습니다. 확인 바랍니다. 이번에는 바로 조치가 되었으면 하네요.

[ 답변 내용]
고객님의 소중한 말씀 확인 후, 안내해드리겠습니다.

본의 아니게 불편드려 너무나 죄송합니다.
해당부분에 대하여 확인 후 재답변드리겠습니다.

행복은 그 사람이 마음먹은 만큼 온다는 말이 있습니다.
항상 웃을 수 있는 일만 가득하시길 기원하며
늘 건강하십시오.

감사합니다.

5. 이용권 등록 불가 관련 다섯번째 문의 (2013-12-09)

[ 질문 내용 ]
이전 문의에서 확인 후 재답변하겠다고 한 후 일주일이 지났습니다. 그리고 최초 문의 이후 다섯번째 문의를 하고 있는 중이구요. 얼마나 더 기다려야 할까요? 필요한 정보(이용권 번호, 이용권 앞 뒤 사진 등)는 모두 드렸다고 생각합니다. 빠른 확인 부탁드립니다.

[ 답변 내용]
고객님 만족스러운 답변을 드리지 못한 점 대단히 죄송합니다.

요청하신 부분은 조속히 서비스 도움드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

MNET.com 이용 시 다른 궁금하신 사항이 있으실 경우
언제든지 저희 고객센터(1566-2226) 로 문의해 주시면
성심성의껏 답변드리겠습니다.

감사합니다.
좋은 하루 보내세요. ^^

6. 엠넷 이용권 등록 불가 관련 여섯 번째 문의입니다. 2013-12-16

[ 질문 내용 ]
2013년 10월 22일 최초 문의를 올렸습니다. 2013년 11월 26일, 28일 두 번째와 세 번째 문의를 거쳐 이용권의 출처, 앞뒷면 사진 등의 정보를 제공했습니다. 2013년 10월 2일 네 번째 문의에서 확인 후 재답변하겠다고 했지만 일주일동안 추가 답변은 없었습니다. 2013년 10월 9일 다섯 번째 문의에서도 조속히 서비스 도움드릴 수 있도록 노력하겠다고 했지만 일주일동안 추가 답변이 없었습니다. 세 번째 문의에 대한 답변에서 기간만료된 쿠폰으로 확인되었다고 한 것으로 보아 제가 이미 사용하고서 기억을 못 하는 것은 아닌 것으로 보입니다. 아마도 2013년 12월 31일까지라고 되어 있는 쿠폰 카드에 유효 기간이 짧은 쿠폰 번호를 잘못 인쇄한 것이 아닐까요? 혹 위조된 쿠폰을 받았거나 사진을 위변조했다고 생각한다면 실물 카드를 보내서 확인할 수 있게 해 드리겠습니다. 추가로 진행하거나 제공해야 할 정보가 있다면 답변으로 알려 주시고, 만약 또다시 확인후 알려드리겠다는 답변을 하시려면, 언제까지 알려줄 것인지 날짜를 명시해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

뗏목지기

만화를 좋아하고 세상 돌아가는 일에 관심이 많은 평범한 직장인입니다.

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